訂單問題   

1
如何進行購買？請選擇商品→選定數量→按結帳→以google、FB、註冊其一方式登陸→進入結帳方式、配送地址、姓名、電話→完成訂單
2
如何找到客服？客服專線：2901-0186或點選「聯絡我們」留言。或是前往床寢時光FB粉專留言。
3
客服諮詢時間？周一至周五 8:00~17:00，國定假日休息。
4
如果下單錯誤，如何修改訂單？訂單→賣家和顧客訂單通訊→留言您要修改的部分。
5
如果需要更改配送地址，怎麼做？訂單→賣家和顧客訂單通訊→留言您要修改的地址。
6
如果需要更改配送名字，怎麼做？訂單→賣家和顧客訂單通訊→留言您要修改的姓名。
7
如果需要更改配送電話，怎麼做？訂單→賣家和顧客訂單通訊→留言您要修改的電話。
8
如果下錯款式，如何修改訂單內容？訂單→賣家和顧客訂單通訊→留言您要修改的款式。
9
如何取消訂單？訂單→賣家和顧客訂單通訊→留言您要取消訂單。
10
是否有宅配或超取配送？宅配或超取配送皆有提供。請詳見「運送方式」。
11
下單後多久會送達？一般訂單當天下單，隔日出貨，宅配2-3天送達，超取7天內抵達。如遇假日將會順延，特別活動，如618、雙11，貨量較大時會延遲1~3天，若還是尚未收到商品，請聯繫客服。請詳見「運送方式」

 

   清潔問題   

12
商品買回家如何做清洗？請詳見「清潔保養方式」有針對各類床寢商品詳細說明。
13
商品清洗時，需要放洗衣袋嗎？需要，洗滌時請務必使用洗衣袋。請詳見「清潔保養方式」有針對各類床寢商品詳細說明。
14
洗滌洗衣袋建議購買尺寸？建議購買特大型60×60公分～70×70公分尺寸。
15
一個60×60公分～70×70洗衣袋建議裝幾件床包？不要裝太滿，建議裝到袋子容量的 2/3 以下，讓水流能穿透清洗。
16
一個60×60公分～70×70洗衣袋建議裝幾件保潔墊？不要裝太滿，建議裝到袋子容量的 2/3 以下，讓水流能穿透清洗。
17
一個60×60公分～70×70洗衣袋建議裝幾件棉被？建議裝一件，讓水流能穿透清洗。
18
一個70×70洗衣袋建議裝幾顆可水洗枕頭？建議裝一顆，讓水流能穿透清洗。
19
商品洗滌需要用什麼洗潔劑？請詳見「清潔保養方式」有針對各類床寢商品詳細說明。
20
商品洗滌可以機洗嗎？還是需要手洗？請詳見「清潔保養方式」有針對各類床寢商品詳細說明。

 

   商品問題   

21
商品與照片顏色色差大嗎？每批染布略有些微色差，純屬正常範圍，或因個人電腦手機解析度及抗藍光功能而些許色差，但均不影響使用功能、效能，如有任何問題可聯繫客服再進一步確認。
22
被套床包枕套組的尺寸規格？枕套：1.5x2.5尺，約45x75公分。
單人床包：3.5x6.2尺，約105x186公分。
雙人床包：5x6.2尺，約150x186公分。
加大床包：6x6.2尺，約180x186公分。
特大床包：6x7尺，約180x210公分。
單人被套：4.5x6.5尺，約135x195公分。
雙人被套：6x7尺，約180x210公分。
23
枕頭的尺寸規格？請依照商品頁面規格顯示為主。
24
收到商品時有新品味道如何處理？因新品都會有一些原本材料的味道，建議可以放置通風處幾日在使用喔，本品牌生產產品都有檢測報告，安全上不會有問題，請安心使用。
25
收到棉被有些許棉絮，如何處理？棉被在進行充棉過程，多少會沾染棉絮，可使用市面黏毛器清除。
26
使用被套時，內胎棉被會產生棉絮是正常的嗎？若您使用的被套無抗靜電功能，因冬天吹暖氣空氣過於乾燥時，容易將棉被內部細綿靜電吸出，因此建議可使用有抗靜電效果的棉被被套更理想。
27
床包包覆高度不符合家裡床墊怎麼辦？建議您購買前可以提前先測量家裡的床包包覆高度，與頁面標示床包包覆高度是否為符合。若您購買回去發現不符，尚未下水使用前均可辦理換貨。
28
收到商品後有蝦雌或問題，如何進行換貨？商品若有任何問題，請先不要下水清洗，或自行拆解商品，可先拍照提供照片，與客服聯繫，再進行換貨。請詳見「退換貨政策」

 

   材質問題   

29
涼爽適合夏天的材質？天絲、涼感材質、絲柔棉，或較柔軟輕薄材質皆適合。
30
保暖適合冬天的材質？雲朵棉、針織系列、法蘭絨、羊羔絨材質，較具蓄熱保暖效果。
31
天絲支數差別在哪裡？什麼是「支數」？是指紗線的細度。
天絲的「支數」影響手感、厚薄與價格的關鍵之一。

➤ 支數越高 → 紗越細 → 布越滑、越密、越高級，相對越容易起毛毬。
➤ 支數越低 → 紗越粗 → 布較厚、觸感略硬。
32
如何挑選自己適合的「天絲」支紗數？➤ 想要「滑順舒適，經濟實惠」 → 選 40支。
➤ 想要「滑順綿密又實用，睡了回不去」 → 選 60支（最推薦）。
33
天絲為何容易起毛毬？因「天絲」屬於天然材質，纖維非常細緻柔滑，但它比合成纖維更容易受到摩擦的影響。每個人在使用與洗滌轉速摩擦上較頻繁或搓揉過大也會造成起毛球狀況喔，建議在使用上盡量不要搓揉，洗滌時請放進洗衣袋、使用低轉數，更能保護天然材質、延緩使用壽命。
34
純棉支數差別在哪裡？什麼是「支數」？一磅棉花可以紡成多長的線。
純棉的「支數」影響手感與價格的關鍵之一。

➤支數越高 → 線越細 → 布料越細緻柔軟。
➤支數越低 → 線越粗 → 布料越粗。
35
如何挑選自己適合的「純棉」支紗數？➤ 想要「厚實、耐磨」→選20-30支以下（較粗、觸感粗糙、不服貼）
➤ 想要「柔軟、有彈性、舒服」→選40支以上（較細密、布較薄）
36
Q-max值是什麼？Q-max值為「涼感值」。是一個用於衡量材料「涼感效果」的國際通用指標，它表示材料在接觸皮膚時，能迅速的吸收和散發熱量的能力，數值越高，該材料能更有效地快速散熱。Q-max值超過0.2的材料通常具備涼感效果，0.4以上為較高涼感等級。
37
升溫值是什麼？此為經公定認證檢測，使用此產品後的人體升溫指數，數值越高代表越保暖。
38
如何防止床包、枕套不起毛毬使用上盡量不要搓揉，洗滌時請放進洗衣袋、使用低轉數、柔洗，更能保護寢具商品、延緩使用壽命。
39
床包、枕套表面起毛毬可以如何處理？1.粘膠滾輪：
使用粘膠滾輪（粘毛滾輪），可以輕鬆的將起毬的毛絮粘掉，操作非常簡單，而且不會損壞布料。適用輕微起毛毬的情況。

2.毛球修剪器或衣物刮刀：
可以使用專門的毛球修剪器、衣物刮刀等，輕輕刮去床包上起毬的部分。可以有效的去除表面的毛毬，也不損壞布料。

3.手動去除：
用手輕輕撕扯起毬的部分，也可以去除一些毛球。不過需要注意！不要用力過猛，避免損壞布料。

4.手工剪刀：
可以修剪掉較大的毛毬，但是需要小心操作，以避免損傷、剪壞寢具。
40
純棉材質可以熨燙嗎？純棉材質可依照洗標標示為主，熨燙方針如下：

■溫度設定：
1.純棉材質可耐高溫，建議設定在 150～180°C（中高溫）。
2.若標籤上有明確標示，請以標籤為主。

■熨燙前準備：
1.床包稍微微濕時熨燙效果最佳（可先噴點水）。
2.若完全乾燥，可使用熨斗的蒸氣模式。

■保護布料：
為避免棉纖維發亮或局部燒焦，建議在上面鋪一層薄棉布或壓燙布再熨。

■避免縮水或變形：
若剛洗完未全乾，不要立刻高溫熨燙，以免縮水。
41
天絲材質可以熨燙嗎？天絲材質可依照洗標標示為主，熨燙方針如下：

■溫度設定：
建議控制在 110～130°C（低溫）。

■熨燙方式：
1.最好使用 乾燙或低溫蒸氣。一定要墊布（壓燙布或薄棉布），避免直接接觸布面。
2.熨燙時動作要輕柔，勿在同一處停留太久。

■熨燙狀態：
微濕時熨燙最順（例如剛洗完半乾狀態），若完全乾燥，可先噴點水再燙。

■不建議高溫或強蒸氣：
天絲纖維遇高溫容易產生「光痕」或「變色」。高熱會讓纖維變得脆、影響柔滑觸感。

 

   枕頭相關問題   

42
壓縮枕頭拆封後不澎，該怎麼辦？由於經過真空壓縮包裝，故較為扁塌，拆開包裝後，需將枕頭取出拍打、放置1~3天，待羽絲絨與空氣接觸，會逐漸膨脹，回復蓬鬆。
43
枕頭可以洗嗎？請遵循製造商的洗滌標籤，這樣可以確保不會損害枕頭。請詳見「清潔保養方式」—枕頭篇章。
44
枕頭多久需更換？枕頭的使用壽命，通常在一至四年之間，具體更換的時間取決於枕頭材質、使用頻率、個人衛生習慣、天氣變化等。如果枕頭已出現變形、塌陷、明顯汙漬、失去支撐性、有異味等情況，則應立即更換。台灣的氣候潮濕較容易導致床寢商品發霉滋生細菌，定期檢查枕頭的狀況，有助於確保良好的睡眠品質和健康。若能搭配枕套使用可延緩使用壽命為佳。

■建議更換頻率如下
⊙羽絨枕頭：約2至3年
⊙乳膠枕頭：約3至4年
⊙記憶海綿枕頭：約3年
⊙聚酯纖維枕頭：約2至3年
 
45
枕頭需要使用「枕頭保潔墊」嗎？台灣氣候潮濕也容易導致床寢商品發霉滋生細菌，使用有功能性的保潔枕墊可有效預防汗水、細菌直接滋生進入枕心、可延緩枕頭的使用壽命。
46
枕頭需要使用「枕套」嗎？使用枕套可第一時間阻隔汗水直接接觸，但若枕套沒有勤換洗，汗水仍會滲透進枕芯滋生細菌機會，建議可搭配有功能性的保潔枕墊使用，可延緩枕頭使用壽命。
47
哪種枕頭可以減緩打呼？本產品無醫療相關。蝶型枕、反牽引枕系列功能型枕頭諸多客戶嘗試為防鼾力較佳，是因設計特殊，使呼吸道可自然暢通原理，自然減少呼吸道阻塞，減少打鼾情況。不過效果因人而異，對於嚴重的打鼾或結構性問題，建議仍需協尋醫療相關資源。
48
哪種枕頭較容易暢通呼吸道？本產品無醫療相關。可選擇有支撐力、有仰角 / 斜坡設計枕頭，或可調高度枕頭，材質具透氣性。例如：蝶型枕、反牽引枕系列功能型枕頭因設計特殊，可調整頭部上仰位置，使呼吸道可自然暢通原理，呼吸較為舒適。

※貼心提醒：枕頭只是輔助工具之一。如果有中重度阻塞性睡眠呼吸中止症（OSA），應該要配合醫療設備與醫師建議。
49
我是習慣「仰睡者」，如何判斷枕頭適不適合自己？「枕頭高度」是影響睡眠品質、肩頸痠痛、甚至呼吸道暢通的關鍵因素。

■測試法—牆面測試

1.平躺在床上，後腦、肩膀、臀部貼平。
2.枕上枕頭後，讓頸部自然放鬆。
3.觀察頭部是否與身體在同一直線，結論：

➤若頭被往前推、下巴靠近胸口 → 枕頭太高。
➤若頭往後仰、喉嚨拉緊 → 枕頭太低。
✔ 理想狀態：下巴與額頭約在同一水平線 → 最理想。
50
我是習慣「仰睡者」，枕頭高度如何選擇？■依照身型＋睡姿對應枕頭高度建議

瘦小（肩窄）：建議枕頭高度約 8～10 cm
➤可選柔軟記憶枕、乳膠枕。讓頭部微仰、頸椎放鬆。

中等身型：建議枕頭高度約 10～12 cm
➤可選有頸部支撐弧度的記憶枕或人體工學枕。

體型壯／肩寬：建議枕頭高度約 12～13 cm 
➤稍高枕或楔形枕，有助於呼吸道暢通。
51
我是習慣「側睡者」，如何判斷枕頭適不適合自己？「枕頭高度」是影響睡眠品質、肩頸痠痛、甚至呼吸道暢通的關鍵因素。

■測試法—鏡面測試

1.側睡時請他人從正後方觀察你的頭、頸、背。
2.頭與脊椎應該呈一直線，結論：

➤若頭往上仰 → 枕太高。
➤若頭下垂 → 枕太低。
✔ 理想狀態：耳朵、肩膀、脊椎呈一直線 → 最理想。
52
我是習慣「仰睡者」，枕頭高度如何選擇？■依照身型＋睡姿對應枕頭高度建議

體型壯／肩寬：建議枕頭高度約 12～13 cm 
➤稍高枕或楔形枕，有助於呼吸道暢通。

瘦小（肩窄）：建議枕頭高度約 10～11 cm 
➤要能撐起頭與肩膀間距，建議選支撐力佳的枕頭。

中等身型：建議枕頭高度約 11～13 cm 
➤記憶棉或可調式填充枕最實用。

體型壯／肩寬：建議枕頭高度約 13～15 cm 
➤需較高枕頭維持脊椎水平，可考慮加厚枕。
53
我有時候會仰睡、有時候會側睡，如何判斷枕頭適不適合自己？「枕頭高度」是影響睡眠品質、肩頸痠痛、甚至呼吸道暢通的關鍵因素。

■測試法—睡醒感受法
連續睡幾晚後觀察，結論：

➤起床覺得肩膀痠、後頸緊繃 → 枕頭太高。
➤覺得頭重、後腦或上背緊張 → 枕頭太低。
➤若起床後精神佳、肩頸放鬆 → 高度大致正確。
 
54
枕頭如何保養與清潔？請詳見「清潔保養方式」—枕頭篇章。
55
枕芯可以下水洗嗎？需要依照商品規格詳細說明，有寫可水洗枕頭才可以進行下水洗滌。正確枕頭清潔方式，請詳見「清潔保養方式」—枕頭篇章。

 

   枕套相關問題   

56
收到的枕套圖案與網頁圖片不符？由於枕套裁切布料的位置不一定相同，部份花版可能會與商品圖略有出入，而非不同花色商品，故實際收到的枕套會與圖片上有所差異，此為正常情況，不影響使用功能，如有疑問可以進一步與客服確認。
57
枕套有拉鍊嗎？請詳見商品頁面規格說明，若標示為「美式信封枕套」為無拉鍊設計，避免睡眠時刮傷皮膚，安心睡眠。若標示為「拉鍊枕套」就為有拉鍊設計。
58
枕套多久需要汰換？因枕套容易吸附皮脂、汗水、化妝殘留最多，容易滋生細菌，建議１年可汰換。
59
枕套如何保養與清潔？請詳見「清潔保養方式」—床包 / 枕套篇章。

 

   床包相關問題   

60
床包多久洗一次？通常建議1~2周更換清洗，最久一個月定期清潔，避免容易滋生細菌。
61
床包多久需要汰換？因長期摩擦、洗滌後纖維會變粗糙、鬆弛或掉色，建議1.5～2年可汰換。若有明顯起毛球、破損、鬆弛、有異味（汗味、霉味）洗不掉，對塵蟎、過敏原敏感的人（建議每1年換新）。
62
「床包」跟「床罩」的區別？床包是完全包覆床墊，床罩則多了床裙，可遮蓋床緣，更加美化寢室。
63
床包跟保潔墊的區別？床包直接接觸肌膚，通常會由柔軟親膚的布料製作，提供舒適的觸感、美觀的外觀。
保潔墊主要的功能為保護床墊，通常有不同的功能，防水、防潑水、防塵防蟎等，可以依需求來做選擇，讓床墊多一層防護。
大多數建議選擇有防水或是防潑水功能的保潔墊，可以有效的防止液體滲透床墊，保護、延長床墊的使用壽命。
64
薄床包與舖棉床包差別？■薄床包（一般床包）：單層布料製成，沒有內層棉或鋪棉，通常較薄、貼合度高。春夏秋冬皆宜。

■舖棉床包（加厚床包）：在布料中間多加一層薄棉，通常約 0.3～1 公分厚，觸感較蓬鬆、有厚度感，冬天可增加溫暖，怕冷者更適合。夏天使用上會稍微熱一些。

 

   保潔墊相關問題   

65
保潔墊是什麼？一定要使用嗎？保潔墊不為必須使用，但它能夠提供多方面的保護防護，對於延長床墊的壽命、提高睡眠、衛生及健康有很大的幫助。

■保潔墊的好處：

⊙保護床墊：阻止液體（如汗水、尿液、飲料等）洩漏滲入，減少床墊損壞的風險，並延長床墊的使用壽命。
⊙便於清洗：保潔墊易於拆卸與清洗，相比於整個床墊的清洗，保潔墊的清潔工作更加方便簡單。
⊙提升衛生：防止塵蟎、細菌滋生，對於過敏體質的人特別重要。
⊙增加舒適性：某些保潔墊能夠提供額外的柔軟感，改善睡眠的舒適度。
66
「平單式」保潔墊與「床包式」保潔墊區分？■床包式保潔墊：是涵蓋整個床墊的設計，四周有彈性邊緣(床束)，像床包一樣包覆，能緊密貼附與固定在床墊上，避免滑動。

■平單式保潔墊：是平整的墊層，沒有邊緣或彈性包覆，直接放置在床墊表面上，通常以鬆緊帶固定四角。
67
保潔墊如何清洗？請詳見「清潔保養方式」—保潔墊 / 枕墊篇章。
68
保潔墊有舖棉嗎？保潔墊可分為有舖棉與無舖棉，請詳見商品文案內容。
69
舖棉保潔墊與無舖棉保潔墊使用範圍為？舖棉保潔墊睡起來比較保暖、也能增加厚度。薄式保潔墊攜帶方便、四季皆宜。
70
枕頭需要使用保潔枕墊嗎？保潔枕墊主要可避免睡覺時油汙、汗水直接滲透枕芯，可延緩枕頭使用壽命。

 

   棉被相關問題   

71
一般棉被是否可水洗？一般被胎不可機洗，只可使用日曬或勤換被套維持棉被清潔，如是表面輕微髒汙，可用擰乾的微濕布擦拭表面，勿弄濕被胎。需於文案中標示可水洗被，才可下水洗。
72
可水洗棉被如何清洗？請詳見「清潔保養方式」—棉被 / 被胎篇章。
73
棉被多久需要汰換？「棉被」的使用壽命會依材質、使用頻率、保養方式而不同：

■化纖被（聚酯纖維被）：久用會結團、變扁、保暖度下降，建議約 3～5年需汰換。
■蠶絲被：天然纖維久用會變薄、失去彈性；用久細菌容易孳生，需避免潮濕與曝曬，建議約 5～8年需汰換。
■羽絨被：可使用很久，用久細菌容易孳生，羽絨會因吸濕與壓縮逐漸失去蓬鬆度，建議約 8～10年需汰換。
■羊毛被：易吸濕與變形，用久細菌容易孳生，保養良好可延長，建議約約 5～8年需汰換。
■棉被（純棉填充）： 棉絮久用易結塊、重量增加、保暖不均，約 3～5年需汰換。 

＊如提早有異味、泛黃、黃斑，建議提早汰換被子，以確保身體健康。
74
棉被如何保養？請詳見「清潔保養方式」—棉被 / 被胎篇章。
75
棉被可以曝曬嗎？可以，請先蓋一層薄被再曝曬，避免長時間過度曝曬，破壞表布色澤及纖維，也勿晾曬過久。請詳見「清潔保養方式」—棉被 / 被胎篇章。
76
棉被需要套被套嗎？可以套也可以不套，裝被套能夠形成保護層，延緩棉被使用壽命。

 

   涼被、被套相關問題   

77
什麼是「涼被」？適合春、夏、秋天蓋的被子，較為輕薄、小件、透氣，
78
什麼是「被套」？被套通常會做與棉被相同尺寸，有拉鍊，可以套在被胎外面，保護棉被，可延長使用壽命。
79
涼被、被套有拉鍊嗎？涼被為無拉鍊設計，可以直接蓋在身上使用。被套則有拉鍊，通常可視需求裝入棉被、被胎使用，為保護被胎、棉被壽命。
80
「被套」與「舖棉兩用被套」差別？■「被套」為一般薄被套，通常可視需求裝入棉被、被胎使用，為保護被胎、棉被壽命。

■「兩用鋪棉被套」=「被套 + 薄被」的二合一設計。它本身 有一層薄薄的棉鋪在裡面，可依季節，春夏秋可當四季被單用或冬天放入被胎（棉被）使用，因此叫「兩用」冬夏四季皆宜。
81
涼被多久需要汰換？涼被一般建議 2～3 年汰換一次。但若出現以下狀況，建議就可以替換：

１洗完還是有淡淡味道：纖維已被汗和油侵入，難再清乾淨
２變得粗、硬、不柔軟：布質疲勞、織纖結構受損
３表面起毛球、變暗沉：織物磨損老化
４蓋起來比以前更悶或不透氣：透氣孔道被汗鹽與纖維斷裂堵住
５睡起來覺得不舒服了
82
被套多久需要汰換？接觸頻率較低、壽命稍長。建議約 2～3年可汰換。若有明顯起毛球、破損、鬆弛、有異味（汗味、霉味）洗不掉，對塵蟎、過敏原敏感的人（建議每1年換新）。
83
舖棉兩用被套多久需要汰換？內有鋪棉層，久洗會結團或失彈性。若有明顯起毛球、破損、鬆弛、有異味（汗味、霉味）洗不掉，對塵蟎、過敏原敏感的人（建議每1年換新）。
84
被套如何清潔？請詳見「清潔保養方式」— 床包 / 枕套 篇章。
85
涼被如何清潔？請詳見「清潔保養方式」— 床包 / 枕套 篇章。
86
「涼感涼被」與「一般涼被」的差別？一般涼被四季皆宜，涼感涼被是在布料上使用涼感纖維或涼感劑製成，觸感涼爽。